CaixaBank e ILUNION lanzan una iniciativa de accesibilidad para toda la cadena de servicio en alojamientos turísticos
- Publican la primera guía que proporciona una hoja de ruta completa para transformar hoteles, apartamentos turísticos, casas rurales o albergues en referentes de turismo inclusivo para personas con discapacidad o sénior desde la reserva online hasta el check-out.
CaixaBank e ILUNION Accesibilidad han lanzado la guía ‘Cómo hacer accesible un alojamiento turístico. Requisitos legales y funcionales’, el primer manual que aborda la accesibilidad en todos los eslabones del servicio que un establecimiento ofrece a sus huéspedes y clientes, desde el primer clic de la reserva online hasta el check-out.
El documento nace con el objetivo de facilitar a hoteles, apartamentos turísticos, casas rurales, albergues y otros alojamientos la implementación de medidas de accesibilidad que respondan a las necesidades reales de los viajeros, sean personas con discapacidad, sénior o tengan limitaciones temporales, y que cumplan con la normativa vigente, tanto europea como española.
La guía recoge los requisitos legales de obligado cumplimiento y, además, aporta recomendaciones que permiten elevar la calidad del servicio más allá de la normativa, con el fin de mejorar la experiencia de los huéspedes y reforzar la competitividad del destino o establecimiento.
Según el INE, en España se estima que en torno al 10% de los habitantes tiene algún tipo de discapacidad, mientras que el 20 % de la población supera los 65 años, lo que supone que una de cada tres personas en nuestro país (unos 14 millones) presenten requerimientos de accesibilidad.
Cadena de accesibilidad
La publicación estructura la accesibilidad como una cadena que abarca todas las fases del viaje: información previa, canales digitales, reserva, llegada, circulación interior, uso de habitaciones y zonas comunes, participación en actividades, interacción con el personal, eventos accesibles y valoración final del servicio.
Para apoyar su implantación en el sector, CaixaBank Hotels & Tourism, la línea de negocio con la que CaixaBank lidera el mercado turístico, distribuirá esta guía entre sus clientes y ofrecerá financiación para la mejora de la accesibilidad en alojamientos turísticos, con el objetivo de promover inversiones alineadas con la normativa, la innovación y los estándares del turismo accesible.
“El turismo accesible es estratégico para el sector, ya que amplía la base de clientes potenciales a personas con discapacidad y sénior, evita la estacionalidad y consolida la reputación de los establecimientos. No se trata solo de cumplir con la normativa: se trata de ofrecer experiencias turísticas inclusivas, seguras y cómodas para todas las personas, y de posicionar los establecimientos como competitivos, socialmente responsables y de calidad”, ha apuntado el director de Hotels &Tourism de CaixaBank, David Rico.
La jefa del área de Planificación Territorial y Entorno Físico de ILUNION Accesibilidad, Tatiana Alemán, ha destacado que “la accesibilidad forma parte de los criterios ESG y de los estándares internacionales de turismo inteligente” y ha apuntado que “su integración resulta imprescindible para responder a las necesidades de un mercado cada vez más diverso y alineado con la sostenibilidad social”.
Descarga la Guía en el siguiente enlace.
Fuente: ILUNION.