Las ‘4Es’ para que un hotel tenga éxito hoy en día

Las ‘4Es’ para que un hotel tenga éxito hoy en día

Los hoteleros de éxito ya saben que actualmente están en el negocio de la gestión de expectativas. Cada viajero busca una experiencia diferente, en función de sus preferencias y del propósito de su viaje. En el  competitivo mercado hotelero de hoy en día, la clave del éxito es encontrar una manera de superar las expectativas del huésped.  

Los viajeros pagarían hasta un 34% más por una habitación si están convencidos de que la experiencia superarán sus expectativas

Anteriormente el marketing se refería a las ‘4Ps’: Producto, Precio, Promoción y Distribución. Aunque esta legendaria ley de marketing sea interesante, ya no es relevante. Las ‘4Ps’ del marketing han evolucionado.

Internet y las redes sociales han tenido un gran impacto en la forma en cómo los profesionales de marketing enfocan sus esfuerzos. El concepto de las ‘4Ps’ se ha convertido en las ‘4Es’:

  • ‘Experience’ (Experiencia),
  • ‘Everywhere’ (Omnipresencia),
  • ‘Evangelism’ (Evangelización) e
  • ‘Exchange’ (Intercambio). 

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