Thinktur celebra un encuentro para abordar los retos de la digitalización en las pymes hoteleras

Thinktur celebra un encuentro para abordar los retos de la digitalización en las pymes hoteleras

Celebrado el pasado 4 de julio y bajo el paraguas de la Plataforma Tecnológica del Turismo – Thinktur, al encuentro asistieron representantes del sector hotelero para poner en común los retos, oportunidades, motivaciones y barreras que se encuentran pequeños y medianos hoteles en cuanto la digitalización de su negocio.

Al encuentro acudieron Elena González, Deputy Manager de VP Hoteles, José Luis Alonso, Director General de Aparto-Suites Muralto, Guillermo Marsal, Director de Innovación de Hotelatelier by Petit Palace, Patricia Otero, Directora de Transformación, Innovación y Excelencia de Ilunion Hotels, Juan Manuel Merino, Jefe de Revenue Management de Paradores, Daniel Marín, Director de operaciones de SHR Global, Jesús Gatell, Vicepresidente de ITH y Álvaro Carrillo de Albornoz, Director General de ITH y Thinktur.

En el encuentro, se pusieron en común los sistemas y herramientas que usan los establecimientos en su operativa diaria, dividiéndose en: gestión operacional (herramientas como PMS, CRS, RMS, CRM, ERP, Channel Manager, soluciones de business intelligence y analítica son las más usadas en este campo); soluciones de eficiencia energética (gestión de residuos, sistemas de purificación del agua, BMS – Building Management Systems y herramientas de ahorro energético fueron las más comentadas);  marketing y comunicaciones (como por ejemplo Wifi, cloud computing, apps de comunicación, redes sociales y ORMS); y gestión administrativa (facturación digital, sistemas de pago online, y control de la jornada laboral, entre otros).

Tras la puesta en común de estas soluciones, se detectaron que las ventajas y motivaciones que llevan a los establecimientos a transformar su negocio reside en la mejora de procesos y gestión operativa, la disposición de tener redes e infraestructuras rápidas, la posibilidad de interconexión entre distintas herramientas que facilitan el acceso a datos e información en tiempo real de los diferentes canales de comunicación, permitiendo un mayor conocimiento del cliente a través de la interpretación de estos datos. La posibilidad de reducir el error humano y la gestión del personal, así como la optimización de los ingresos del negocio, fueron otras de las ventajas que se trataron.

Por otro lado, fueron diversas las dificultades y barreras que se encuentra el sector a la hora de abordar la transformación digital, entre las que caben destacar:

  • La falta de recursos económicos y humanos para hacer frente a los costes de implantación de nuevos sistemas.
  • La necesidad de formación específica de los empleados en nuevas tecnologías.
  • La reticencia al uso de nuevas herramientas y cambios de sistemas por parte del personal.
  • Los recursos requeridos para disponer de una buena capacidad de interpretación y análisis de todos los datos generados por la actividad.
  • La compleja integración y conexión de sistemas, así como la migración a nuevos sistemas.
  • La falta de personalización de herramientas y soluciones adaptadas a las necesidades de cada establecimiento.
  • El grado de aprovechamiento de la tecnología para mejorar el posicionamiento online, así como la creación de contenido adecuado de cara las redes sociales.

 

Por tanto, para afrontar los retos de la digitalización en pequeñas y medianas empresas hoteleras, el sector debe: implicar a las personas y su formación continua para posibilitar el  cambio tecnológico en el sector, apostar por herramientas y soluciones capaces de constituir un ecosistema interconectado que contribuya a mejorar la operativa y rentabilidad del negocio; ser capaces de sacar más valor a los datos generados por el negocio para conocer más al cliente y poder fidelizarlo; contar con la colaboración de otras empresas y entidades para generar valor y riqueza en los destinos; involucrar al personal y al huésped en todas las acciones que promuevan la sostenibilidad; así como contar con el apoyo de la administración pública para fomentar la digitalización en pequeños y medianos establecimientos.

No hay comentarios

Añade un comentario

*