5 tendencias tecnológicas en el sector del turismo online

5 tendencias tecnológicas en el sector del turismo online

Si tuviéramos que destacar un sector que haya demostrado eficacia, flexibilidad y capacidad de adaptación al entorno digital, seguro que muchos coincidiríamos en señalar el turismo y el ocio. Casi sin darnos cuenta, nos hemos olvidado de la agencia de viajes de nuestro barrio, de las recomendaciones gastronómicas del periódico dominical, de las eternas esperas para comprar la entrada de un concierto… y solo unos pocos nostálgicos siguen apostando por sus inseparables guías de viaje.

Buscadores, comparadores, redes sociales, apps de geolocalización… configuran un nuevo escenario en el que muchas empresas han encontrado un universo de oportunidades. Pero este nuevo escenario también ha supuesto una auténtica revolución para el consumidor, cuyas opciones de control han aumentado de forma exponencial.

En España, el turismo ha conseguido evolucionar y crecer en el canal online de forma especialmente significativa. Sin embargo, hay determinados elementos en los que todavía es necesario trabajar, porque no olvidemos que el mundo digital está siempre vivo, es cambiante y, en este caso, son cada vez más los actores que participan en él.

La incorporación de nuevas tecnologías de la información y la comunicación, el business intelligence y la posibilidad de obtener información cualitativa de los clientes que ayude en la toma de decisiones de las empresas, son sólo algunos de los aspectos en los que todavía hay mucho recorrido.

Tenemos que dejar de pensar en volumen y pensar en calidad para conseguir un turismo innovador y sostenible, en aras de lograr una mayor competitividad del sector en nuestro país.

En este marco, la tecnología juega un papel crucial y actúa como impulsora de algunas de las tendencias que definirán el futuro de esta actividad, y que en el entorno digital (ya sabemos) es presente. ¿Cuáles son estas tecnologías? ¿Qué incidencia tendrán sobre la estrategia de las empresas del sector? Son muchas y de diverso alcance, y su importancia dependerá de cada caso en concreto, pero la experiencia nos dice que en la agenda de la transformación digital, al menos, tendremos que tener presentes 5 tecnologías y 5 tendencias:

Si hablamos de tecnología…

  • Cloud Computing.  Las plataformas basadas en la “nube” se han convertido en el eje de cualquier organización y más en las empresas turísticas, muchas de ellas internacionales, con diferentes sedes y estrategias multicanal.

  • Big Data. El “oro de la era digital” es un activo de incalculable valor precisamente en este sector. El reto ya no es acceder a la información, es saber gestionarla e interpretarla para tomar decisiones estratégicas.

  • Social Media. Canales de comunicación que pueden ser nuestro mejor aliado o convertirse en nuestro peor enemigo. En muchos casos la opinión de los usuarios sobre una compañía o un destino es más efectiva que una ambiciosa campaña de publicidad. Personalización, inmediatez e interactividad: las redes sociales han llegado para quedarse.

  • Mobile. Espacio en el que los servicios turísticos y de ocio encuentran una demanda activa. Si el crecimiento del e-commerce ha sido y es constante, el del m-commerce es y será fulgurante. Todo al alcance de la mano, sin límites de tiempo, espacio y con cada vez mayores alternativas de pago. No hay barreras.

  • Geolocalización y realidad virtual. Herramientas que mejoran la prestación del servicio, que ofrecen una nueva experiencia al cliente. Pero que también suponen para las empresas una valiosa información sobre el comportamiento de sus públicos, sus preferencias… Integrada con el big data, esta tecnología ya se ha posicionado en el centro de muchas estrategias y hablaremos de ella cada vez más.

 

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